Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido(a) a ByTatianaTorres.co, tienda online de accesorios.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, te recomendamos no hacer uso de este canal de comercio electrónico.

Estos Términos se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las normas que la complementen, modifiquen o sustituyan.

2. Responsable del sitio

El sitio web www.bytatianatorres.co es operado por:

Titular: Tatiana Torres
Ciudad: Cartagena, Colombia
Correo de contacto: bytatianatorresdirecc@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 311 746 0481

En adelante, cuando se mencione “By Tatiana Torres”, “nosotros”, “la tienda” o “el sitio web”, se entenderá que se hace referencia a este comercio electrónico.

3. Uso del sitio web

El sitio se puede utilizar para:

  • Consultar productos, precios y disponibilidad.

  • Realizar compras de los accesorios ofrecidos.

  • Comunicarse con nosotros a través de formularios o WhatsApp.

Al usar este sitio te comprometes a:

  • Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.

  • No usar la página para fines fraudulentos, ilegales o que afecten a terceros.

  • No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni acceder a cuentas o información de otros usuarios.

El uso de ByTatianaTorres.co está limitado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

4. Productos y disponibilidad

Los productos publicados en ByTatianaTorres.co son accesorios (collares, aretes, pulseras, etc.) y se exhiben con sus características generales, materiales, medidas aproximadas, fotos de referencia y precio.

  • La disponibilidad del inventario puede cambiar en cualquier momento.

  • El hecho de agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pago sea confirmado.

  • Las imágenes son de referencia; pueden existir variaciones menores de color o textura por luz, pantalla o procesos de manufactura.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

5. Precios y pagos

  • Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP).

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre respetaremos el valor que veas al momento de confirmar y pagar tu orden.

  • El valor total a pagar se informará antes de finalizar la compra, incluyendo, cuando aplique, el costo de envío.

Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en la tienda (pasarela de pagos, transferencias, etc.).
Toda compra está sujeta a verificación y aprobación por parte de la entidad financiera y/o pasarela de pago.

Si el pago es rechazado, la orden se considerará no completada.

6. Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia por medio de empresas transportadoras aliadas.

  • El costo y el tiempo estimado de envío se informan en el checkout, antes de finalizar la compra.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, cobertura de la transportadora y condiciones externas (clima, orden público, alta demanda, etc.).

  • El tiempo empieza a contar una vez se confirma el pago.

Responsabilidades del cliente en el envío:

  • Registrar correctamente la dirección de entrega, nombre de quien recibe y teléfono de contacto.

  • Asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete.

  • Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y, en caso de anomalía evidente (empaque roto, abierto, mojado), dejar constancia en la guía y comunicarse con nosotros.

En caso de no poder hacer la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o datos incompletos, podremos:

  • Reprogramar el envío, asumiendo el cliente el nuevo costo de transporte; o

  • Cancelar el pedido y devolver el valor del producto (descontando los costos de envío ya generados).

El plazo máximo legal de entrega es de treinta (30) días calendario, conforme al Estatuto del Consumidor.

7. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

7.1 Derecho de retracto (compras por internet)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales (como este sitio web) están sujetas al Derecho de Retracto.

  • Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el retracto.

  • Esto implica la devolución del producto y la devolución del dinero pagado, sin descuentos ni penalidades.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, se tramitará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde con el cliente.

Excepciones:
Por higiene y uso personal, algunos accesorios pueden no admitir retracto si han sido usados o presentan signos de manipulación excesiva.

7.2 Cambios por talla, referencia o gusto

Además del retracto legal, By Tatiana Torres puede ofrecer cambios por:

  • Cambio de referencia

  • Cambio de color (cuando aplique)

Condiciones generales:

  • Plazo máximo de 5 a 15 días calendario (según se indique en la política interna que luego puedes ajustar en la web).

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con empaques originales.

  • El cliente asume los costos de envío para enviar y recibir el nuevo producto.

  • Los cambios dependen de la disponibilidad de inventario.

No se realizan cambios de:

  • Productos en promoción o remate, salvo por garantía.

  • Productos con señales de uso, daño o alteración.

8. Garantía

Los accesorios cuentan con una garantía por defectos de fabricación, por el tiempo que se indique en la ficha del producto o, en su defecto, por el término mínimo legal.

La garantía cubre:

  • Daños atribuibles a procesos de fabricación o materiales defectuosos.

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños por golpes, caídas, mal uso, contacto con químicos, perfumes, cremas, piscinas, mar o humedad excesiva.

  • Manipulación o arreglos por terceros no autorizados.

Procedimiento para garantía:

  1. Escribir a bytatianatorresdirecc@gmail.com o a nuestro WhatsApp 311 746 0481 explicando el problema.

  2. Enviar fotos o videos del producto y del daño.

  3. Si aplica, te indicaremos la dirección para enviar el producto.

Una vez analizado el caso, podremos:

  • Reparar el producto.

  • Cambiarlo por uno igual o de características similares.

  • Devolver el dinero, si no es posible reparar o reemplazar.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de ByTatianaTorres.co, incluyendo pero sin limitarse a:

  • Fotografías de productos

  • Diseños, composiciones y descripciones

  • Textos, logos y materiales gráficos

es propiedad de Tatiana Torres o se utiliza con las autorizaciones correspondientes, y está protegido por las normas de derechos de autor y propiedad intelectual.

No está permitido:

  • Copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar el contenido con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

  • Utilizar nuestras fotos o textos para otros comercios sin permiso.

10. Responsabilidad del usuario

Como usuario del sitio te comprometes a:

  • Usar los productos de acuerdo con las instrucciones de cuidado y uso (especialmente en accesorios delicados).

  • Verificar la información del producto (materiales, medidas, cuidados) antes de comprar.

  • Proporcionar datos veraces para la facturación y el envío.

  • Revisar el pedido al recibirlo.

Cualquier uso inadecuado del sitio web o de los productos será responsabilidad exclusiva del usuario.

11. Limitación de responsabilidad

By Tatiana Torres:

  • No se hace responsable por fallas en el servicio derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, daños de terceros, fallos en la red de internet o plataformas de pago.

  • No garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores, aunque siempre hará esfuerzos razonables para mantener su estabilidad y seguridad.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limitará, como máximo, al valor total del producto adquirido por el cliente.

12. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde se explican:

  • Qué datos recogemos.

  • Con qué finalidad los usamos.

  • Cómo puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información.

Al usar el sitio y aceptar estos Términos, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esa política.

13. Cookies y tecnologías similares

ByTatianaTorres.co puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias de navegación.

  • Analizar el uso del sitio.

  • Mejorar la experiencia de usuario.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

14. Promociones, descuentos y cupones

  • Las promociones, descuentos y cupones publicados en redes o en el sitio aplican bajo las condiciones específicas indicadas en cada campaña (fechas, referencias, cantidades, etc.).

  • Por regla general, los descuentos no son acumulables entre sí.

  • Los precios en promoción son válidos solo durante la vigencia de la campaña o hasta agotar existencias.

15. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR)

Si tienes alguna duda, comentario, inconformidad, solicitud de garantía, retracto o cambio, puedes escribirnos a:

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente.

16. Modificación de los Términos y Condiciones

By Tatiana Torres podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en www.bytatianatorres.co, con su respectiva fecha de vigencia.

El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.